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專業(yè)化軟件挑戰(zhàn)ERP
作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]
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至90年代中期，尋求克服ERP缺點的努力開始有了成果，這就是高級計劃與排產技術（Advanced Planning and Scheduling，APS）的實用化和供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）、客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）以及后來的電子采購e-Procurement、電子貿易e-Exchange等等。
BoB應用軟件系統(tǒng)
人們將這些經過長時期精心培育、發(fā)展而推出的、在某一功能領域內集成的，既在某一個方面有優(yōu)于ERP的特長，又有很強的獨立性的軟件稱為：“Best-of-Breed（BoB）”應用軟件。
APS、SCM、CRM等新型軟件系統(tǒng)的共同特征是：
· 面向制造過程的某個單一的領域，具有更豐富的事物處理功能
· 基于價值流、協(xié)同商務或精益制造的管理理念
· 采用現代通訊和Web的數據交換平臺
· 具有完備的決策分析手段和能力
90年代中期，世界企業(yè)應用軟件界借用了一個名詞“Best of Breed+ ”用來描述新涌現的、具有上述特征的軟件系統(tǒng)。人們將這些經過長時期精心培育、發(fā)展而推出的、在某一功能領域內集成的，既在某一個方面有優(yōu)于ERP的特長，又有很強的獨立性的軟件稱為：“Best-of-Breed（BoB）”應用軟件，我們不妨稱其為“單項優(yōu)勢”軟件系統(tǒng)。更概括的可以表達為：
單項優(yōu)勢軟件（BoB）=OLTP + Web + DSS + Collaborative Commerce
在各種BoB軟件系統(tǒng)中，根據其應用領域，采用的決策分析DSS方法和模型各有不同，如：
· SCM——為線性規(guī)劃、混合整數規(guī)劃、運籌學OR、高級計劃排程APS等
· CRM——為預測、統(tǒng)計學和數據倉庫DW、聯(lián)機分析處理OLAP、數據挖掘Data Mining 等
· e-Procurement、e-Exchange——需要綜合APS、OLAP技術。
目前我國的應用軟件市場上出現了許多類似BoB的軟件系統(tǒng)，用戶在鑒別它們的功能和性能時，不能僅僅看到新穎的Web應用，如Call Center 等，而忽視軟件是否具備決策分析功能，以及它們的管理理念的先進性。
BoB與ERP功能的重疊
無論是SCM或CRM，其基本功能與ERP系統(tǒng)中的對應子系統(tǒng)的功能在相當程度上是重合的、甚至是包容的，但也有差異。
如SCM的功能實現了計劃事物處理、業(yè)務應用和決策支持系統(tǒng)的再集成。SCM的能力覆蓋了供應鏈計劃過程的全部關鍵工作：生產計劃和排程、供應鏈的需求計劃和運輸計劃，成為整個供應鏈，包括供應商、多生產工廠和復雜的分銷網絡的計劃工具。APS在用于作業(yè)進度排序或短期計劃時，模型可以做得足夠的詳細；而用于長期規(guī)劃時，APS模型可以根據總體資源和產品族進行長達數年的預測。換句話說，APS/SCM系統(tǒng)實際上完成了ERP的主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃或編制車間進度的工作。SCM的結果可能生成在客戶服務、成本、產量或利潤諸方面兼顧的、可行的解決方案。顯然ERP和SCM兩種系統(tǒng)的功能出現了重疊。兩者的差異是，APS、SCM在決策過程中考慮到包括了客戶和供應商在內的整個供應鏈，將計劃范圍擴展到企業(yè)之外；并且APS系統(tǒng)采用決策技術幫助企業(yè)解決許多復雜的問題。所謂決策技術是指固化在軟件中的運算法則，用其對整個供應鏈的約束進行模擬分析，并找出最佳的計劃或解決方案來。多數APS軟件還加入了OLAP數據分析功能。
客戶關系管理CRM是管理和記錄商家或廠家與客戶所有的接觸活動，分析所獲取的數據，達到更有效地擴大目標市場，使企業(yè)充分利用客戶資源、決策產品和銷售的渠道，發(fā)現新的贏利增長點的新手段�？蛻絷P系管理由兩大子集構成：作業(yè)處理和分析處理。作業(yè)型CRM（OCRM）的自動化銷售、自動化營銷和自動化客戶服務涵蓋了ERP中的訂單處理、發(fā)貨處理、預測、ATP、分銷商及用戶的管理。具有特色的是基于Web和其它現代通訊手段的新的應用，如Call center等，與ERP同時發(fā)展，功能也有重疊。CRM對傳統(tǒng)ERP的銷售和分銷系統(tǒng)，在技術上和對用戶作用上的本質突破，是對銷售和客戶活動的分析處理，應用CRM不能缺少OLAP功能。
BoB與ERP的集成
從APS 或CRM的應用出發(fā)，目前許多系統(tǒng)畢竟不夠大，信息也少，很難獨立支持完成某項計算。企業(yè)現有其它系統(tǒng)的數據也不夠完整，因此BoB軟件與ERP的集成往往是迫不得已的。
BoB軟件與ERP的集成往往是迫不得已的，如在APS中的可供定貨量的計算，就必須與工作定單管理、庫存、BOM、工藝路線和采購系統(tǒng)相連接；APS進行計劃模擬時，必須與ERP的車間管理、能力數據做實時的交互，單獨使用APS很麻煩和不完善，最終會導致系統(tǒng)崩潰。應用CRM也絕少不了原有ERP系統(tǒng)的主生產計劃、庫存管理等提供統(tǒng)一的數據。從ERP的立場出發(fā)，與APS、SCM或CRM的集成，就是裝備了APS、ATP引擎，可以解決MRP的固有缺陷。這些想法是很自然的，但必須解決很多難題。
因為兩種系統(tǒng)的設計源于不同哲理，APS直接使用ERP的數據，是根本不可能的。有人形容這些措施如同人的心臟移植手術。計劃模塊MPS和MRP是ERP的心臟，心臟移植會引起“排異反應”。APS進入ERP系統(tǒng)也會引發(fā)信息系統(tǒng)的心臟病發(fā)作。在將ERP與APS集成時，必須仔細地進行對照數據結構的原始定義，對ERP的數據結構做小心的更改。
盡管存在問題，無論是ERP供應商或者是APS供應商，大家還是這樣做了。ERP的供應商都采用各自的策略在自己的產品中加入APS功能。如：或自行開發(fā)APS模塊、或并購1個或多個APS供應商，將他們的產品改造裝入ERP套件中；或與一個獨立的APS供應商形成聯(lián)盟關系，將其APS產品裝入到ERP套件中來，等等。
ERP供應商建立自己的APS模塊，形成APS與ERP的無縫集成是最好的方案。但是只有少數ERP供應商能夠采取這種策略。主要因為這種開發(fā)既需要大量的投資又消耗時間。若干資料提到，開發(fā)APS系統(tǒng)需要有數學或運籌學的專門人才歷經5年左右的時間。在時間就是金錢的競爭環(huán)境中，這幾乎是不可能的途徑。近兩年來，幾乎每個外國的ERP軟件，無論是買的還是自己開發(fā)的，80%有了與之集成的APS引擎。如SAP 有了 SAP APO (Advanced Planning and Optimization), Baan 有BaanSCS (Supply Chain Solutions), Oracle 買了ILOG的產品, PeopleSoft 購買了Red Pepper，而JD Edwards 則買了Numetrix。最近專門供應航空和國防工業(yè)ERP軟件的Western Data Systems (WDS)公司與Adexa, Inc結成聯(lián)盟為航空工業(yè)企業(yè)和MRO提供SCM的集成解決方案。ERP和APS正在融合在一起。ERP與CRM的集成也有類似的情況。
盡管理論上說APS、SCM也包括了CRM軟件，都能獨立運行發(fā)揮作用，但真正產生效用，還必須有ERP的支持，ERP還是e-business 和e-commerce的基礎。有專家說：建樓房不能從第二層開始。在這場IT經濟革命交響樂中，沒有ERP，就不能奏響CRM或SCM的第二樂章、第三樂章，也就不會有再后續(xù)的e-business成功的新高潮。
ERP定義的變化
SCM、CRM等一批“單項優(yōu)勢”軟件的出現，使ERP的定義正在悄悄地變化。近一二年來，很多文獻上已經將ERP系統(tǒng)定義為制造企業(yè)事物處理的中樞（transaction backbone）。
ERP系統(tǒng)此定義將企業(yè)的各種業(yè)務功能（如人力資源、財務、制造、會計、分銷等等）鏈接到一個共同的系統(tǒng)中，使企業(yè)業(yè)務流程流暢和事務處理工作自動化。這種定位實際在強調ERP的集成和作為數據源的作用，ERP更趨向于扮演應用軟件集成框架的角色。具體的核心業(yè)務作業(yè)（不僅僅是事物處理，新的業(yè)務作業(yè)在很大程度上并行著優(yōu)化決策的功能），由SCM、CRM、e-Procurement、 e-Exchange等軟件來完成。
對All in One的新挑戰(zhàn)
集成、單一數據源是ERP對企業(yè)應用的最重要的貢獻。但在新的經濟型式下，對ERP的集成性能除了數據和流程的集成以外，作為若干BoB系統(tǒng)的集成框架，則必須有更靈活方便的要求。
ERP的集成性能在靈活方面有如下要求：
· 在已經實施了ERP的企業(yè)中，需要在ERP集成框架之內加入新的SCM或CRM應用
· 某些企業(yè)對ERP套件中的某些功能有特殊的要求，而ERP又不能滿足需求時，企業(yè)希望用中意的BoB軟件配置自己的“ERP”系統(tǒng)
· 在網絡經濟時代，虛擬企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)頻繁的并購重組，常常會遇到企業(yè)分部并入或賣出的情況。ERP的基本結構就必須適應快速變化的需求，迅速地將原來的應用集成到統(tǒng)一系統(tǒng)中或者將其拆離出去。由于這種公司重組的情況越來越多，企業(yè)需要各種原先不曾料到的不同應用的即插即用式的集成
· 現在的公司沒有時間去構建或實施一個統(tǒng)一、龐大的集成信息系統(tǒng)的基礎構造。為保持各方面的競爭優(yōu)勢，當前的企業(yè)需要集成若干“單項優(yōu)勢軟件”來支持它的業(yè)務實踐
· 應用企業(yè)始終對實施統(tǒng)一ERP的曠日持久的過程表示不滿，保護原有系統(tǒng)的資源也是從未間斷的議題。
因此，我們不得不引用新的術語——All in One的ERP套件和由Best of Breed構成的組合型ERP。
著名的Dell Computer公司于1994年就采用了SAP的R/3軟件管理計算機的制造作業(yè)。由于計算機生產模式的變化，對SAP軟件進行了兩年的客戶化工作，終于因為龐大的系統(tǒng)難以應付急劇變化的市場環(huán)境，Dell還是放棄了統(tǒng)一ERP套件的應用，在新的計劃中僅僅保留了SAP的人力資源軟件。Dell新的ERP戰(zhàn)略是基于Best-of-Breed 的，從不同軟件包中選擇最合用的功能替代統(tǒng)一的套件產品。即選擇供應鏈管理供應商 i2 Technologies的物流管理、選擇Oracle的定單管理、Glovia公司的庫存控制、倉庫管理和物料管理。Dell公司在本土、愛爾蘭和馬來西亞的3000多雇員中運行這樣的系統(tǒng)。Dell的戰(zhàn)略提出了按企業(yè)“量身定制” ERP或“make-to-order” ERP的需求。(陳紹文)